快手短视频渠道商家高品退率专项治理公告

为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，快手平台决定开展“短视频渠道商家高品退率”专项治理(第二期)。

快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，快手平台决定开展“短视频渠道商家高品退率”专项治理(第二期)

具体内容如下：

快手电商将于8月5日(下周五)起，对部分高品退率的短视频渠道商家依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》、《【商品质量问题】实施细则(营销)》中“商品品质指标异常”的条款予以处置;

部分情节特别严重的商家，平台将会依据上述规则对商家采取但不限于“下架全部商品、禁止上架新商品5-28日、支付违约金、暂停使用购物车功能”等违规处理措施。

违规情节极其严重的商家，平台将会依据上述规则对商家采取包括但不限于“永久禁止直播禁发短视频、永久下架全部商品、禁止上架新商品、支付违约金、永久停止使用购物车功能”等违规处理措施。对商家的具体违规处理措施以后台通知为准。

同时，平台将视商家违规严重程度，对该违规商家的关联方、关联店铺/关联带货达人依据《快手小店关联主体违规管理规则》进行相关处置。

此外，为了更好地规范商家的推广销售行为，提供更加优质的交易体验，平台会依规要求部分商家在商品推广前提前向平台报备，具体信息详见《关于带货达人营销推广前进行商品报备的公告》。

本次专项治理自2022年8月5日起，预计持续至2022年10月30日。

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